Suspension, annulation et conservation des designs
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026
En bref
Si le paiement de votre abonnement n’est pas réglé ou si vous annulez, votre page studio est désactivée : vos clients ne peuvent plus créer ni enregistrer de design, et aucune nouvelle demande n’est enregistrée. Les designs déjà enregistrés sont conservés 30 jours, puis supprimés définitivement.
Paiement refusé
Si un paiement mensuel est refusé, Stripe réessaie automatiquement pendant quelques jours et vous recevez un courriel pour mettre votre carte à jour. Votre studio reste actif pendant ces tentatives. Si le paiement n’est pas régularisé, l’abonnement prend fin et votre studio est désactivé.
Annulation
Vous pouvez annuler en tout temps depuis votre page d’abonnement. Votre studio reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis il est désactivé.
Fin de l’essai gratuit
Si vous ne choisissez pas de forfait à la fin de l’essai de 2 jours, votre studio est désactivé selon les mêmes règles.
Pendant la désactivation
Aucun nouveau design n’est enregistré et aucune demande n’est reçue : votre page studio affiche à vos clients qu’elle n’est pas disponible.
Conservation pendant 30 jours
Les designs enregistrés par vos clients dans votre studio, leurs images et les demandes reçues sont conservés 30 jours après la désactivation. Réabonnez-vous pendant ce délai et vous retrouvez tout. Au moment de la désactivation, vous recevez un courriel qui indique la date exacte de suppression.
Après 30 jours : suppression définitive
Passé ce délai, ces designs, images et demandes sont supprimés définitivement et ne peuvent pas être récupérés. Les courriels de demande déjà reçus dans votre boîte ne sont pas touchés. Les réglages de votre page (nom, logo, couleurs) sont conservés pour faciliter une réactivation.
Questions
Écrivez-nous à info@ucreative.ca.